Syarat & Ketentuan

1. Pendahuluan

Selamat datang di JoyVent. Syarat dan Ketentuan Penggunaan ini ("Ketentuan") merupakan kesepakatan hukum yang mengikat antara Anda (baik sebagai Penyelenggara Event maupun Peserta) dengan JoyVent selaku penyedia layanan platform manajemen event digital terintegrasi.

Dengan mendaftar, mengakses, membeli tiket, atau menggunakan fitur-fitur yang tersedia di platform kami, Anda secara sadar setuju untuk terikat oleh seluruh Ketentuan ini. Jika Anda tidak menyetujui salah satu pasal dalam dokumen ini, Anda tidak diperkenankan untuk menggunakan layanan kami.

2. Definisi

Istilah-istilah berikut dalam Ketentuan ini didefinisikan sebagai berikut:

• Platform: Situs web resmi JoyVent, aplikasi mobile, sub-domain, API, dasbor, dan seluruh infrastruktur sistem pendukung operasional event yang kami sediakan.
• Penyelenggara Event (Organizer): Individu, lembaga akademis, komunitas, perusahaan, atau badan hukum terverifikasi yang membuat, mendaftarkan, mengelola, dan mempublikasikan acaranya di Platform.
• Peserta (Participant): Pengguna terdaftar atau pengunjung umum yang mengakses Platform untuk melakukan pendaftaran kepesertaan, pemesanan kursi, pembelian tiket, check-in, atau mengunduh sertifikat event.
• Event: Acara fisik, seminar virtual, konser, workshop, expo, festival, atau kegiatan yang didaftarkan dan dipromosikan oleh Organizer melalui Platform.
• Tiket: Bukti konfirmasi kepesertaan digital yang sah untuk menghadiri suatu Event tertentu, yang diterbitkan secara resmi oleh Platform.
• QR Code: Kode matriks dua dimensi unik yang disematkan pada Tiket digital sebagai sarana absensi masuk dan validasi kehadiran di gerbang acara.

3. Penggunaan Platform

Anda berkomitmen untuk menggunakan Platform JoyVent hanya untuk tujuan yang sah menurut hukum yang berlaku di Republik Indonesia. Anda dilarang keras untuk:

• Mengunggah informasi palsu, melecehkan, melanggar hak kekayaan intelektual, atau mengandung unsur SARA pada halaman deskripsi Event.
• Melakukan tindakan peretasan, manipulasi sistem, war ticket menggunakan robot otomatis (bot), atau mengganggu kestabilan infrastruktur Platform.
• Menjual kembali Tiket JoyVent di luar jalur resmi Platform secara tidak sah (*scalping/calo*).

4. Akun Pengguna

Beberapa fitur di Platform mewajibkan Anda untuk membuat akun pengguna. Terkait hal tersebut:

• Anda berkomitmen memberikan data profil yang akurat, mutakhir, dan benar saat pendaftaran.
• Anda bertanggung jawab penuh menjaga kerahasiaan kata sandi (*password*) akun Anda. Penyalahgunaan akun akibat kelalaian menjaga sandi menjadi tanggung jawab pribadi Anda.
• JoyVent berhak membekukan atau menghapus akun Anda secara sepihak jika ditemukan indikasi pelanggaran berat terhadap Ketentuan ini.

5. Pembelian Tiket & Manajemen Kursi

Alur pemesanan dan pembelian Tiket diatur sebagai berikut:

• Peserta memilih kategori tiket dan nomor kursi (jika fitur *Seat Management* diaktifkan oleh Organizer) melalui dasbor pemesanan Platform.
• Setiap transaksi pembelian tiket bersifat final dan mengikat. Tiket yang sudah dibeli tidak dapat ditukarkan, dialihkan kepemilikannya, atau dibatalkan kecuali diatur lain dalam Kebijakan Refund.
• Platform bertindak sebagai penerbit e-tiket resmi yang sah berdasarkan data reservasi yang disetujui Organizer.

6. Pembayaran

Transaksi finansial di platform diatur sebagai berikut:

• Seluruh pembayaran tiket diproses melalui gerbang pembayaran (*payment gateway*) berlisensi resmi yang terintegrasi dengan Platform.
• Peserta wajib menyelesaikan pembayaran dalam batas waktu 60 menit sejak pesanan dibuat. Kegagalan menyelesaikan pembayaran dalam batas waktu tersebut akan membatalkan pemesanan kursi secara otomatis oleh sistem.
• Platform tidak bertanggung jawab atas kegagalan transaksi yang disebabkan oleh gangguan sistem pihak perbankan, dompet digital, atau kelalaian pengisian data pembayaran oleh Peserta.

7. QR Check-In

Proses validasi pintu masuk event diatur sebagai berikut:

• Setiap Tiket digital memuat satu QR Code unik yang terenkripsi. QR Code ini hanya dapat dipindai (*scan*) sebanyak satu kali di pintu masuk lokasi acara oleh petugas resmi.
• Peserta dilarang keras membagikan gambar QR Code tiket kepada pihak lain. Platform tidak bertanggung jawab jika hak masuk Peserta hangus akibat pemindaian yang dilakukan oleh pihak lain yang tidak berhak terlebih dahulu.

8. Digital Certificate

Penerbitan e-sertifikat peserta diatur sebagai berikut:

• E-Sertifikat otomatis diterbitkan oleh Platform hanya jika Peserta telah melakukan scan QR Check-In pintu masuk secara valid di lokasi acara.
• Nama dan informasi yang tercetak pada sertifikat diambil langsung dari data profil pendaftaran Peserta. Kesalahan input nama oleh Peserta bukan tanggung jawab Platform maupun Organizer.

9. Lucky Draw

Untuk event yang menyediakan sesi undian berhadiah kustom:

• Sistem Lucky Draw di dasbor JoyVent melakukan pengacakan pemenang secara digital berdasarkan database daftar hadir peserta yang telah terverifikasi check-in.
• JoyVent hanya menyediakan alat bantu pengundian digital dan tidak bertanggung jawab atas pengadaan, kesesuaian, pengiriman, maupun pajak dari hadiah fisik yang disediakan oleh Organizer.

10. Pengembalian Dana (Refund)

Mekanisme pengajuan pembatalan pemesanan tiket dan pengembalian uang diatur secara khusus dan mendalam pada halaman Kebijakan Refund JoyVent. Permohonan refund tunduk sepenuhnya pada syarat kelayakan yang ditentukan oleh masing-masing Organizer.

11. Tanggung Jawab Penyelenggara Event (Organizer)

Organizer yang memanfaatkan Platform untuk mempublikasikan acaranya wajib:

• Menjamin kebenaran informasi acara, deskripsi detail, waktu pelaksanaan, kapasitas ruangan, serta perizinan resmi penyelenggaraan acara dari otoritas berwenang.
• Melayani kendala peserta di lapangan terkait alokasi tempat duduk dan penyelenggaraan acara fisik.
• Menyediakan dana cadangan yang cukup jika diwajibkan melakukan refund akibat pembatalan atau penundaan acara secara sepihak.

12. Pembatasan Tanggung Jawab

JoyVent bertindak sebagai penyedia layanan infrastruktur perangkat lunak (*Software-as-a-Service* / SaaS) dan tidak bertindak sebagai pelaksana acara fisik. Oleh karena itu:

• Kami berupaya menjaga keandalan sistem agar terus beroperasi secara optimal, namun kami tidak bertanggung jawab atas kerugian materiil/non-materiil akibat penundaan, pembatalan, perubahan jadwal, atau ketidakpuasan terhadap kualitas materi acara yang diselenggarakan oleh Organizer.
• Platform tidak bertanggung jawab atas cedera fisik, kehilangan barang pribadi, atau insiden keamanan lainnya yang terjadi di lokasi acara fisik.

13. Perubahan Ketentuan

JoyVent berhak mengubah, memperbarui, atau memodifikasi Syarat dan Ketentuan ini sewaktu-waktu sesuai dengan kebutuhan hukum dan pengembangan teknologi kami. Pembaruan akan berlaku efektif sejak dipublikasikan di halaman ini. Penggunaan berkelanjutan atas Platform setelah adanya perubahan menyatakan persetujuan Anda terhadap Ketentuan yang baru.

14. Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan, klarifikasi, atau keluhan terkait dengan dokumen Syarat & Ketentuan Penggunaan ini, silakan hubungi tim kami melalui:

Layanan Dukungan Pelanggan JoyVent
Email: support@joyvent.com
Halaman Kontak: Hubungi Kami