Kebijakan Privasi

1. Pendahuluan

Selamat datang di JoyVent. Kami sangat menghargai privasi Anda dan berkomitmen penuh untuk melindungi data pribadi Anda. Kebijakan Privasi ini disusun untuk membantu Anda memahami bagaimana kami mengumpulkan, memproses, menyimpan, dan membagikan informasi pribadi Anda saat Anda mengakses situs resmi kami, melakukan pemesanan tiket, menggunakan fitur manajemen kursi (*Seat Management*), validasi kehadiran QR Code (*QR Check-In*), e-sertifikat, dasbor admin panitia, hingga fitur pengajuan pengembalian dana (*Refund*).

Dengan menggunakan layanan JoyVent, Anda menyatakan bahwa Anda setuju terhadap pengumpulan dan pemrosesan data pribadi Anda sesuai dengan ketentuan yang diatur dalam dokumen Kebijakan Privasi ini.

2. Informasi yang Kami Kumpulkan

Kami mengumpulkan beberapa jenis informasi pribadi dari Anda untuk menunjang kelancaran alur operasional event, yang mencakup:

• Informasi Identitas Diri: Nama lengkap, alamat email aktif, dan nomor telepon seluler (opsional, jika Anda memberikannya kepada penyelenggara event).
• Informasi Akun: Kata sandi yang tersamar (*encrypted*) dan pengaturan preferensi akun Anda jika Anda mendaftar sebagai Penyelenggara Event (Organizer) maupun Peserta.
• Data Transaksi & Pembayaran: Informasi nominal pembelian tiket, kategori tiket, pilihan denah kursi (*seat*), status pembayaran dari payment gateway, serta riwayat penarikan dana/refund (kami tidak menyimpan kredensial detail kartu debit/kredit Anda secara langsung).
• Data Event: Detail acara yang dibuat oleh Organizer, mencakup nama acara, deskripsi, tanggal pelaksanaan, lokasi, serta daftar nama peserta yang terdaftar di dalamnya.
• Data Penggunaan Platform: Alamat protokol internet (IP address), jenis perangkat yang digunakan, tipe browser, serta data log aktivitas navigasi Anda selama berada di situs JoyVent.

3. Bagaimana Kami Menggunakan Informasi

Informasi data pribadi yang kami kumpulkan digunakan secara eksklusif untuk tujuan-tujuan berikut:

1. Mengelola Layanan & Pemesanan: Memproses pembuatan pesanan tiket digital Anda, menautkan nomor kursi pilihan Anda, serta mengirimkan bukti e-tiket secara otomatis ke email Anda.
2. Keamanan Validasi Check-In: Memverifikasi kode QR unik tiket Anda di pintu masuk gerbang acara menggunakan pemindai internal guna menjamin keaslian tiket peserta.
3. Penerbitan Sertifikat Digital: Membantu menghasilkan (*generating*) dan mengirimkan e-sertifikat kehadiran langsung ke alamat email terdaftar Anda setelah kehadiran Anda tervalidasi via QR Code Check-In.
4. Komunikasi & Notifikasi: Mengirimkan pembaruan penting mengenai status pembayaran, pembatalan event, atau notifikasi pengembalian dana (*refund*) tiket.
5. Fasilitas Undian (Lucky Draw): Menyediakan database peserta terdaftar bagi penyelenggara yang ingin melakukan penarikan undian berhadiah bawaan secara adil.
6. Peningkatan Kualitas Produk: Menganalisis pola penggunaan situs untuk mendeteksi eror, mengoptimalkan kecepatan muat halaman, serta meningkatkan kenyamanan antarmuka pengguna JoyVent.

4. Perlindungan Data

Kami memperlakukan perlindungan data pribadi Anda dengan sangat serius. JoyVent menerapkan komitmen pengamanan data melalui:

• Penggunaan protokol Secure Socket Layer (SSL) terenkripsi untuk mengamankan pertukaran data sensitif dari browser Anda menuju server kami.
• Enkripsi data kata sandi pengguna secara satu arah menggunakan algoritma hashing standar industri yang aman.
• Pembatasan akses internal terhadap basis data pengguna; hanya staf berwenang yang berhak mengakses informasi untuk kepentingan penyelesaian kendala teknis.

Meskipun kami berupaya semaksimal mungkin mengamankan data pribadi Anda, harap diingat bahwa tidak ada metode transmisi internet atau penyimpanan elektronik yang 100% aman. Kami berkomitmen untuk terus meningkatkan standar keamanan kami secara berkala.

5. Berbagi Informasi dengan Pihak Ketiga

Kami tidak akan pernah menjual, menyewakan, atau memperdagangkan data pribadi Anda kepada pihak eksternal untuk kepentingan iklan atau pemasaran tanpa persetujuan Anda. Namun, kami membagikan informasi yang diperlukan kepada pihak-pihak tepercaya berikut demi kelancaran operasional layanan:

• Pihak Penyelenggara Event (Organizer): Nama dan email Anda akan dibagikan kepada penyelenggara acara spesifik yang tiketnya Anda beli, guna kebutuhan daftar hadir, pembagian sertifikat digital, atau pemberian informasi mendesak terkait event tersebut.
• Penyedia Layanan Pembayaran (Payment Gateway): Informasi transaksi diteruskan kepada agregator gateway pembayaran resmi yang kami tunjuk untuk memproses transaksi finansial Anda secara aman.
• Penyedia Layanan Sistem: Platform notifikasi email dan infrastruktur cloud hosting yang membantu kami mengirimkan e-tiket serta e-sertifikat Anda secara andal.
• Kepatuhan Hukum: Kami dapat membuka informasi pribadi jika diwajibkan oleh undang-undang atau perintah pengadilan resmi dari otoritas hukum yang berwenang.

6. Hak Pengguna

Sebagai pemilik data, Anda memiliki hak-hak yang dijamin oleh peraturan perlindungan data pribadi yang berlaku di Indonesia, yang meliputi:

• Hak Mengakses: Hak untuk meminta salinan data pribadi Anda yang kami simpan di sistem.
• Hak Mengoreksi: Hak untuk memperbarui atau memperbaiki kesalahan data pribadi Anda (seperti kesalahan pengejaan nama pada profil sertifikat).
• Hak Menghapus: Hak untuk meminta penghapusan akun dan data pribadi Anda dari basis data kami, sepanjang tidak bertabrakan dengan kewajiban hukum pencatatan transaksi keuangan yang berlaku.

7. Kebijakan Cookie

JoyVent menggunakan cookie sesi (*session cookies*) berukuran sangat kecil yang disimpan di perangkat Anda. Cookie ini hanya digunakan untuk:

• Menjaga status masuk (*login session*) akun dasbor Anda tetap aktif agar Anda tidak perlu login berulang kali di setiap halaman.
• Mengingat preferensi pilihan tiket atau kursi sementara sebelum Anda beralih ke halaman pembayaran.

Anda dapat menonaktifkan cookie melalui pengaturan browser Anda, namun hal tersebut berpotensi membatasi berfungsinya sebagian fitur interaktif di situs kami secara normal.

8. Perubahan Kebijakan Privasi

Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu guna menyesuaikan dengan perkembangan teknologi layanan kami maupun perubahan hukum perlindungan data yang berlaku. Kami menganjurkan Anda untuk meninjau halaman ini secara berkala untuk mengetahui pembaruan terbaru. Tanggal pembaruan terakhir akan tercantum di bagian bawah dokumen ini.

9. Hubungi Kami

Apabila Anda memiliki pertanyaan, keluhan, atau permintaan penanganan data pribadi terkait dokumen Kebijakan Privasi ini, silakan hubungi layanan bantuan pelanggan kami melalui:

Layanan Bantuan JoyVent
Email: support@joyvent.com
Halaman Kontak: Hubungi Kami